En EstudioEvo, creemos que la medición es mucho más que una simple acción: es la palanca que impulsa el crecimiento. Como dice el viejo refrán, "lo que no se mide, no se puede mejorar" .
Si estás buscando mejorar la experiencia de tus clientes, aquí te dejamos un paso a paso práctico para implementar una medición efectiva y transformadora:
1. Evalúa dónde estás: Diagnóstico inicial de tu experiencia al cliente
¿Cómo estás gestionando las interacciones con tus clientes?
¿Qué métricas estás utilizando hoy?
¿Recopilas activamente los comentarios de tus clientes?
Esta evaluación te dará una base clara para entender qué necesitas mejorar. Si estás comenzando, es común que no exista un mapa realista de cómo interactúas con tus clientes. ¡Es momento de crearlo!
2. Define tus metas: ¿Qué querés lograr?
Establecer objetivos específicos te ayudará a enfocar tus esfuerzos. Algunas metas comunes podrían ser:
Aumentar la satisfacción de tus clientes.
Reducir la cantidad de quejas
Innovar en canales de comunicación
3. Diseña una estrategia
Con tus objetivos definidos, diseña un plan adaptado a tu negocio. Algunas métricas claves puedes ser
Net Promoter Score (NPS) indice de promotores
Satisfacción del cliente (C-SAT)
Índice de esfuerzo del cliente (CES)
Resolución en primer contacto (FCR)
Tiempo de respuesta efectiva
4. Descubre las oportunidades
Enfoca tus esfuerzos en lo que realmente marcará la diferencia. La experiencia del cliente no se mejora de la noche a la mañana. Establece un sistema de monitoreo constante para evaluar los resultados y ajustar las estrategias según sea necesario. El progreso sostenido es clave para lograr una experiencia de cliente de calidad.
¿Estás listo para evaluar tu negocio?
Si te gustaría empezar este proceso con una evaluación inicial, en EstudioEvo podemos ayudarte .
Luciana Cerundolo